Les transitaires considèrent la technologie comme fondamentale

Descartes Systems Group a annoncé les résultats de son étude comparative mondiale des transitaires/courtiers menée auprès de plus de 400 entreprises, mettant en lumière un secteur de la logistique confronté à l'incertitude mondiale et aux opportunités technologiques. Selon l’étude, l’instabilité mondiale (60 %), les modifications tarifaires (42 %) et la pression des clients sur les prix (61 %) comptent parmi les défis les plus importants auxquels les transitaires et les courtiers en douane s’attendent à être confrontés au cours des cinq prochaines années. Cependant, face à ces vents contraires, 67 % des personnes interrogées considèrent la technologie comme fondamentale ou très importante pour la croissance, et une écrasante majorité d'entre eux 55 % citent la mise en œuvre de nouvelles technologies comme la principale stratégie pour se développer face à leurs concurrents.

Les personnes interrogées considèrent que la capacité à tirer parti de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) est essentielle pour atteindre une efficacité, une agilité de conformité et une rentabilité à long terme. L'IA (65 %) a été citée comme la technologie qui devrait apporter la plus grande valeur aux organisations au cours des deux prochaines années. Alors que de nombreuses technologies traditionnelles ont connu une baisse de leur valeur perçue, les systèmes de gestion des tarifs (20 %) et de conformité réglementaire (30 %) ont enregistré des gains en 2025. Les solutions de gestion des tarifs ont gagné en importance en raison de leur capacité à fournir des capacités automatisées de notation et de devis en libre-service aux clients, tandis que la valeur des systèmes de conformité réglementaire a augmenté compte tenu de la complexité de répondre aux exigences réglementaires en évolution rapide.

Parmi les autres conclusions clés figurent :

Les processus manuels freinent la croissance : 25 % ont cité les flux de travail manuels comme le principal frein à la croissance, les petites entreprises étant particulièrement contraintes par un accès limité au capital (27 %).

L’IA domine les investissements technologiques : 55 % des personnes interrogées prévoient de donner la priorité aux investissements dans l’IA au cours des deux prochaines années.

Changement d'avantage concurrentiel : les services sur mesure (33 %) ont dépassé le service haut de gamme (31 %) en tant que principal avantage concurrentiel, signalant une évolution vers des expériences client plus personnalisées et basées sur les données-.

L’importance de la technologie diffère selon la taille de l’entreprise : alors que 60 % des grandes entreprises considèrent la technologie comme essentielle à la croissance, seules 27 % des petites entreprises partagent ce point de vue.

"Au cours des neuf éditions de l'étude, le rôle de la technologie a considérablement évolué pour les transitaires et les courtiers en douane-de la rationalisation des opérations de back-office-à l'engagement numérique des clients, en passant par l'exploitation de l'automatisation intelligente."

a déclaré Scott Sangster (photo ci-dessus), directeur général des fournisseurs de services logistiques chez Descartes.

« Ce changement se reflète dans les priorités d'investissement informatique du secteur, qui ont évolué au rythme de la maturité technologique : de la technologie pour l'efficacité en 2019-2020, à la numérisation en 2021-2022 et maintenant à l'intelligence et à l'automatisation jusqu'en 2025. Alors que les transitaires et les courtiers sont aujourd'hui confrontés à une volatilité commerciale mondiale sans précédent, de nombreuses organisations restent optimistes quant au potentiel de la technologie pour les aider à redéfinir leur avenir.