Journée internationale de la femme chez Jungheinrich

En cette Journée internationale de la femme, deux dirigeants de Jungheinrich UK parlent de leur carrière, de leurs plus grands succès et défis, ainsi que des opportunités pour les femmes.

Karen Taylor Ronson (photo) est directrice commerciale de Jungheinrich, responsable du service client et des ventes. Après 24 ans chez Jungheinrich, où elle était responsable du côté opérationnel et du service client de l'entreprise, Karen a désormais également pris la responsabilité de la vente, du rayonnage et de l'exploitation des équipements d'occasion.

Qu’est-ce qui fait un bon chef d’entreprise ?

Karen : « Tout d'abord, il s'agit de prendre soin de nos employés, car ils constituent notre plus grand atout. Ensuite, il s'agit de savoir ce qui fonctionne pour le client. Tout au long de mon parcours chez Jungheinrich, j'ai appris à identifier ce qui rend le client heureux, mais aussi à voir les signes avant-coureurs. de ce qui pourrait devenir un client mécontent. Et c'est à ce moment-là que nous devons agir. Le service client ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, il s'agit de fidéliser la clientèle. Et garantir que nous avons le bon ensemble de services pour le client est une grande partie de la processus de vente. Mon travail en tant que directeur commercial est de m'assurer que nous vendons les bonnes solutions pour chaque client.

Après des études de gestion d'entreprise, le premier emploi de Silke Herrera a été chezJungheinrichà Hambourg. Au cours des 32 années qui ont suivi, elle a dirigé des départements en Allemagne, a été directrice financière de Jungheinrich Espagne et directrice générale de Jungheinrich Chili, avant de devenir directrice financière du Royaume-Uni en 2023.

Quel a été votre plus grand défi ?

Silke : « Je suis allé au Chili en 2018 en tant que directeur général. C'était un pays relativement nouveau pour Jungheinrich [ayant déjà opéré via une concession] et il y avait beaucoup de développement et de formation nécessaires pour faire comprendre notre modèle commercial et améliorer les processus à proposer. le meilleur service aux clients. De plus, travailler dans une culture différente est toujours un défi, mais toutes les merveilleuses expériences que je ne voudrais jamais manquer !"

En tant que femme dans l’intralogistique, quels obstacles avez-vous dû surmonter et comment y êtes-vous parvenu ?

Karen : "Lorsque je suis arrivée, j'étais la seule femme à occuper un poste opérationnel. Ce n'est qu'au cours des 10 dernières années que nous avons commencé à voir l'intérêt d'autres femmes, et nous avons maintenant des femmes ingénieurs, apprenties et agents de service régional. Managers. Et la même chose peut être dite pour le côté commercial de l'entreprise, où nous avons maintenant des vendeuses, des responsables régionaux des ventes et des chefs des ventes. Cependant, il y a 24 ans, j'ai rencontré une certaine résistance de la part des clients et de mes collègues internes. quelques questions très classiques qui m'ont été adressées, par exemple « que savez-vous de la réparation de chariots élévateurs ? " Que savez-vous de la logistique ? " Ma réponse habituelle à l'époque était : " Richard Branson ne sait pas piloter un gros porteur, mais il fait un très bon PDG de Virgin Airways. " Ce n'était pas mon travail de savoir comment pour réparer un chariot élévateur. Mon travail était de soutenir les équipes en m'assurant qu'elles disposaient des outils, du support et de la formation appropriés pour faire leur travail.

Silke : "Parfois, l'idée de femmes dirigeantes peut être un défi pour les hommes, même s'ils ne disent rien. Je pense que les femmes doivent travailler plus dur pour montrer qu'elles peuvent y parvenir."

Comment gérez-vous le stress ?

Karen : "Respirez profondément, prenez du recul et regardez la situation dans son ensemble. Je panique très rarement et j'adopte toujours une approche pragmatique. Et je dis toujours à mon équipe : "Vous ne pouvez faire que ce que vous avez la capacité de faire". . Vous devez établir des priorités et vous concentrer sur ce que vous pouvez raisonnablement changer plutôt que de vous soucier de tout ce qui se trouve en dehors de votre cercle d'influence. En dehors du travail, j'entraîne (et m'entraîne) dans un club de boxe réservé aux femmes - c'est un excellent soulagement du stress. Je Je suis qualifié pour enseigner les principes fondamentaux de l'entraînement de boxe professionnelle et de la condition physique fonctionnelle.

Silke : "Je suis généralement une personne à la pensée positive et je me sens très chanceuse de pouvoir considérer le lendemain comme un autre jour. Je ne prends pas les choses personnellement et j'essaie de regarder en avant, pas en arrière. De plus, j'ai toujours confiance en moi pour dire : « Je vais le faire. Je vais trouver un moyen. Je trouverai une solution." Cela aide que ma famille m'ait toujours soutenu. Mon mari, en particulier, est un grand partisan. Chaque fois que j'ai un problème, il m'écoute et m'aide à me débarrasser de ma colère ou de mon stress. "

Qui a été votre inspiration chez Jungheinrich ?

Silke : « Lorsque j'ai commencé, nous avions une femme au conseil d'administration, la célèbre Mme Martin. Elle était responsable des finances et des ressources humaines. Elle connaissait personnellement le Dr Jungheinrich. Elle n'était pas ma patronne directe, mais elle était membre du conseil d'administration de mon département. C'était inspirant de voir une femme dans ce rôle à cette époque. Elle était très proche des gens et elle vous demandait toujours comment vous alliez et vous posait des questions sur votre famille - une personne complètement accessible. C'est ce que j'essaie d'être, faire partie de l'équipe et faire preuve de respect envers tous les membres. C'était mon message lors de la conférence de l'année dernière : tout le monde a un rôle important à jouer, certains à l'avant et d'autres au back-office. Sans que la défense et le milieu de terrain ne jouent leur rôle, le sommet les attaquants ne marqueraient jamais de but."

Quelle est votre plus grande fierté chez Jungheinrich ?

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Karen : « Ma plus grande fierté est d'avoir brisé le moule et la perception selon laquelle les femmes ne peuvent pas réussir dans cette industrie. Mais je suis vraiment fière du fait que dans ma région, nous avons un excellent esprit d'équipe. Nous sommes une équipe solide. . J'encourage une approche ouverte et honnête avec tout le monde et je crois que le travail doit aussi être amusant. S'il y a un événement professionnel comme une journée de divertissement en famille, ou simplement une soirée autour d'un verre, nous obtenons toujours une bonne participation. L'équipe organise et finance un week-end de Noël entre eux et je sais que cela n'arriverait jamais sans un grand esprit d'équipe.

Quelle est la chose la plus importante que vous avez apprise dans votre rôle ?

Silke : « Lorsque j'ai débuté chez Jungheinrich, j'occupais un rôle de spécialiste et je travaillais davantage seul. Avec le temps et en assumant des rôles de direction, j'ai appris à avoir l'esprit d'équipe et à donner aux membres de l'équipe de la flexibilité et la capacité d'apprendre de leurs erreurs. Plus on monte haut, plus il faut vraiment faire confiance à son équipe. Une autre chose que j'ai apprise est de me mettre à la place de l'autre pour comprendre son point de vue et ses besoins. Par exemple, lorsqu'il s'agit de une décision que mon patron doit prendre, j'essaie d'avoir une longueur d'avance et de préparer la décision avec des faits et des chiffres, et aussi de me forger ma propre opinion et de donner une recommandation. La même chose que j'attendrais de mon équipe, ne pas proposer problèmes et questions ouvertes, mais avec une proposition car ce sont eux les experts."

Comment encourager une main-d’œuvre plus diversifiée ?

Karen : « Je pense que des articles comme celui-ci sont un excellent moyen, mais nous devons changer la perception duintralogistiqueentreprise. Il ne s'agit pas seulement de réparer des chariots élévateurs, ce n'est pas un travail de levage lourd, il ne s'agit pas uniquement d'environnements sales et huileux. Oui, il y a un élément de cela, mais une grande partie de notre activité concerne l'automatisation : c'est l'avenir. C’est de la haute technologie et ça se développe tout le temps. Il y a tellement de choses à apprendre pour les jeunes et les femmes qui se lancent dans ce secteur. »

Silke : « Nous devons être flexibles en tant qu'entreprise et trouver de bonnes solutions pour combiner travail et famille. Le travail hybride est un bon pas en avant. Mais nous devons également encourager les femmes à se sentir capables de suivre un cheminement de carrière et de prendre rôles de leadership.

À l’occasion de la Journée internationale des femmes, que diriez-vous aux femmes qui n’auraient peut-être pas envisagé une carrière dans l’intralogistique ?

Karen : "Je dirais qu'il ne faut pas juger un livre à sa couverture. Ce n'est pas parce qu'il n'a pas l'air glamour qu'il n'est pas passionnant et stimulant. Explorez les options, consultez notre site Web, parlez à des gens qui "