Tableau de bord d'informations sur l'expérience d'exécution des commandes
Manhattan Associates (NASDAQ : MANH), un leader mondial du commerce de la chaîne d'approvisionnement, a lancé aujourd'hui le tableau de bord « Fulfillment Experience Insights » pour donner aux détaillants une évaluation en temps réel de la façon dont leurs performances d'exécution omnicanal se comparent à celles du secteur. Fulfilment Experience Insights fournit une analyse comparative continue des performances d'exécution des commandes, informant de manière proactive les détaillants de la manière dont ils se comparent à un large bassin de pairs et de concurrents. Cette comparaison « réels et réels » en temps réel évite la latence inhérente à la plupart des outils d'analyse comparative.
Inclus dans Manhattan Active®Omni, cette nouvelle fonctionnalité offre aux détaillants une vue unique des KPI d'exécution des commandes numériques, tels que la conversion en retrait en magasin, les ruptures de stock et les abandons, le délai d'exécution et bien plus encore. Les détaillants peuvent évaluer, mesurer et ajuster leurs stratégies d'exécution de la chaîne d'approvisionnement à l'aide de données agrégées et anonymisées de l'écosystème cloud Manhattan Active. Cet outil analytique unique, qui inclut la possibilité de basculer rapidement entre différentes périodes, fournit un aperçu détaillé de l'expérience qu'un détaillant offre à ses clients.
« L'introduction d'innovations de pointe telles que le tableau de bord Fulfilment Experience Insights est l'une des raisons pour lesquelles Manhattan continue d'être classé comme le seul leader en matière de gestion des commandes omnicanal », a déclaré Amy Tennent, directrice principale de la gestion des produits chez Manhattan. « Pour la toute première fois, les équipes des opérations de vente au détail peuvent voir exactement leurs performances par rapport au reste du secteur. Cela change complètement la donne, car elles disposent désormais d'un point de départ pour commencer à créer plus d'efficacité et à améliorer les performances d'exécution pour leurs clients. ".
Manhattanest particulièrement capable de développer cette solution, car des centaines des plus grandes marques mondiales utilisent ses outils d'exécution des commandes pour traiter des millions de commandes chaque semaine. S'appuyant sur ces connaissances et cette expérience approfondies, l'entreprise a habilement identifié les indicateurs de performance clés cruciaux pour favoriser la croissance et maximiser les revenus.
L'année dernière, Manhattan a lancé le premier Unified Commerce Benchmark, qui a mesuré 286 capacités d'expérience client sur quatre segments. Parmi ces quatre segments principaux, « Promesse et réalisation » a obtenu les scores les plus bas, avec une marge significative. Le nouveau de Manhattantableau de borddonne aux détaillants leurs performances en temps réel dans ce domaine critique, les aidant ainsi à devenir des leaders du commerce unifié.
