Dans un monde où l'augmentation des factures semble être la norme pour les familles et les entreprises, la danse délicate consistant à équilibrer la qualité du service avec la rentabilité est devenue un défi pour les détaillants et la livraison de commerce électronique, écrit Gemma Vasey, responsable du développement commercial, Asendia UK.
Alors que les consommateurs cherchent des moyens d'étirer leur budget face aux tensions économiques, les entreprises sont également aux prises avec une augmentation des frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'exploitation. Pourtant, la décision de répercuter ces coûts sur les clients fidèles n'est pas simple, car le passage de la livraison et des retours gratuits à des livraisons et retours payants peut susciter la frustration des acheteurs soucieux de leur valeur. Alors, comment trouver un équilibre entre l'excellence du service et la rentabilité, en particulier en période d'incertitude économique ?
L'influence des frais de livraison sur le comportement des consommateurs
Des enquêtes récentes mettent en lumière le rôle central que jouent les coûts de livraison dans l'élaboration des décisions d'achat des acheteurs. Un rapport d'Asendia le souligne, révélant que 43 % des 8 000 acheteurs en ligne mondiaux interrogés considèrent les frais de livraison comme un facteur clé. A côté de critères tels que le rapport qualité/prix global (54 %) et la qualité du produit (50 %), le prix de la livraison exerce une influence significative sur le comportement des consommateurs. De plus, l'authenticité apparaît comme un facteur crucial dans l'ère post-Covid, 70 % des acheteurs britanniques exprimant leur volonté de soutenir les marques de distribution qu'ils perçoivent comme authentiques, même en période de ralentissement économique.
Définir l'authenticité aux yeux des acheteurs
Pour les acheteurs britanniques, l'authenticité se traduit par des promesses sans détour (57 %), des chaînes d'approvisionnement transparentes (41 %), un engagement envers la durabilité (39 %), des valeurs de marque claires (39 %) et une adhésion active à ces valeurs (32 %). Étonnamment, 43% des personnes interrogées ont noté que l'authenticité d'une marque les rendrait moins sensibles aux augmentations de prix causées par l'inflation, un sentiment particulièrement fort parmi la génération Z (48%) et la génération Y (51%).
Ces informations soulignent la nécessité pour les marques d'optimiser leurs services de livraison afin de proposer des expériences d'achat transparentes, à des prix équitables et rassurantes. Communiquer ouvertement sur la nécessité des frais de livraison peut aider à prévenir l'abandon du panier lorsque les politiques changent. Pour répondre aux divers besoins des clients, les détaillants devraient envisager d'offrir un éventail d'options de livraison, en particulier pour les expéditions transfrontalières.
Asendia, par exemple, intègre divers choix de livraison dans les sites Web de ses clients, permettant aux clients d'opter pour des services postaux internationaux à moindre coût pour les envois non urgents et de moindre valeur. Simultanément, des services accélérés avec un suivi, des notifications et une assurance améliorés s'adressent à ceux qui recherchent des options de livraison premium et sont prêts à les payer.
La livraison écologique est une priorité croissante
Le concept de durabilité gagne du terrain parmi les consommateurs, qui commencent à réaliser que les livraisons rapides et gratuites ont souvent un coût pour l'environnement. Les marques qui offrent des options de livraison plus durables non seulement s'alignent sur les consommateurs soucieux de l'environnement, mais contribuent également à des pratiques plus respectueuses de l'environnement. Bien que des options telles que la compensation carbone ne soient pas des solutions à long terme, elles peuvent aider les détaillants à atteindre leurs objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Il convient également d'envisager des méthodes de livraison à faibles émissions, même si elles entraînent des coûts supplémentaires pour la chaîne d'approvisionnement.
Mettre l'accent sur les initiatives de développement durable ouvre les portes à de nouveaux segments de clientèle et alimente la croissance des ventes, car les consommateurs soucieux de l'environnement privilégient les options écologiques. En adoptant des pratiques durables et en tirant parti des technologies intelligentes, les détaillants peuvent transformer d'énormes dépenses d'exécution en opportunités de se connecter avec des acheteurs soucieux de l'environnement.
Découvrir la valeur cachée
Le potentiel des plateformes de re-commerce est un autre moyen pour les marques de débloquer la valeur cachée. Les détaillants peuvent saisir l'opportunité de vendre des stocks en liquidation et des retours aux acheteurs commerciaux, contribuant ainsi à l'essor de l'économie circulaire. Cette décision stratégique réduit les coûts de possession et rationalise les opérations, ce qui s'avère avantageux pour les détaillants qui souhaitent améliorer leur résultat net.
Collaborer pour réussir
Un dialogue avec les partenaires logistiques peut être déterminant pour lancer ces efforts. Beaucouplogistique tiersles fournisseurs offrent de précieux conseils et un soutien pour mettre en place la consolidation des retours via leurs réseaux, par exemple, ainsi que la gestion de la réutilisation, de la revente, des dons ou de l'élimination des stocks. Au milieu de ces considérations, la marche sur la corde raide entre la commodité et le coût reste un défi permanent. Alors que l'inflation fluctue et que la saison des dépenses maximales approche, les détaillants sont mieux servis pour explorer l'optimisation des ressources grâce à des solutions de récupération des stocks plutôt que de recourir à des politiques d'expédition et de retour strictes qui pourraient aliéner les acheteurs potentiels.
Utiliser des stratégies de livraison
Dans ce paysage, les offres de livraison peuvent constituer de puissants outils de marketing. Bien que le modèle d'abonnement à la livraison annuelle puisse bien fonctionner pour les géants de l'industrie comme Amazon etSuivant, les petites marques peuvent rencontrer des difficultés à gérer efficacement les coûts et les opérations. À sa place, les marques peuvent tirer parti des options de livraison spéciales comme récompense de fidélité pour renforcer les relations avec les clients. Les marques intelligentes exploitent ces opportunités pour cultiver la fidélité et la confiance des clients, en mettant en valeur l'interaction complexe entre le service et le coût.
Alors que la crise du coût de la vie persiste et que les détaillants sont aux prises avec des frais généraux croissants, les marques cherchent à juste titre des moyens intelligents d'offrir plus, pour moins cher. En proposant des options de livraison transparentes et à des prix raisonnables alignées sur les valeurs des consommateurs, les détaillants peuvent cultiver des relations durables avec leurs clients, garantissant à la fois la satisfaction des clients et leur propre stabilité financière en ces temps incertains.
