kapoklog Centre de connaissances sur la chaîne d'approvisionnement logistique Qu'est-ce que la logistique de l'expansion de la vente au détail
Cela peut être une période extrêmement éprouvante et stressante pour les détaillants, en particulier lorsqu’ils tentent d’équilibrer les coûts courants avec de nouvelles dépenses.
J'irais même jusqu'à dire que la plupart des plans de déploiement multi-magasins sont un cauchemar logistique ! Ayant été impliqués dans ce processus pour un certain nombre de détaillants grand public, nous avons conçu ce plan en 8 -étapes testé et éprouvé pour garantir que le processus se déroule le plus facilement possible.
1) Commencez par faire les bons choix de matériel- L'expansion du magasin pourrait nécessiter un changement dans les exigences de reporting du magasin, des solutions qui adoptent de nouveaux concepts technologiques tels que la technologie des balises, les capacités WiFi, etc. N'oubliez pas cependant que les fabricants ne sont pas susceptibles de recommander une marque concurrente par rapport à leurs propres modèles, il est donc recommandé de faire appel à des conseils indépendants.
2) Évaluation technologique à 360 degrés- De nombreux facteurs influencent le choix de l'équipement utilisé dans un nouveau magasin et même son positionnement. C'est pourquoi il est essentiel de procéder à une évaluation du site au plus tôt. Lors d'une évaluation d'idée, des spécialistes vérifieront ce que vous avez déjà, détermineront ce dont vous avez besoin et proposeront une planification rentable pour garantir le bon déroulement du déploiement. Pour tous les nouveaux projets, il doit également y avoir un programme de déploiement, un registre des risques, un contrôle des modifications et un journal des actions, des procédures d'installation, des instructions de construction, des documents de validation du site, des installations programmées et toute autre exigence ad hoc, comme une étude sans fil.
3) Responsabilités des tâches clés- Ensuite, vous devez avoir une idée claire de qui est responsable de quoi. Pensez à des problèmes tels que la migration des données, la personnalisation du matériel avec des détails spécifiques au site, le chargement et les tests des données. Le jour du lancement, qui sera chargé de parcourir le terrain pour résoudre les problèmes de démarrage au cours des premiers jours critiques ?
4) Matériel neuf ou reconditionné ?Il est utile d'étudier les avantages et les inconvénients du recyclage de votre matériel existant au sein de votre réseau de magasins, car cela pourrait vous permettre de réaliser des économies importantes par rapport à l'achat d'équipements entièrement neufs. Cela dit, compte tenu du rythme rapide des changements en matière de technologie demandée par les consommateurs, il peut également être nécessaire de vérifier que les systèmes actuels peuvent répondre à toutes les nouvelles exigences que vous pourriez avoir.
5) Conformité PCI et cryptage P2PE- La conformité PCI reste un enjeu majeur pour les détaillants, tout comme le cryptage P2PE (Point to Point). Bien que ces normes soient exigées par la banque, elles sont coûteuses et nous savons que certains d'entre eux préfèrent encore prendre le risque de s'exposer aux coûts de mise en conformité. Cependant, à mesure que votre portefeuille de magasins s'agrandit, cela devient un risque que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'ignorer.
6) Formation du personnel- De nombreux détaillants sous-estiment souvent le niveau ou la portée de la formation nécessaire, en supposant qu'elle se limite à la compréhension du fonctionnement de la caisse enregistreuse. En réalité, il est souvent nécessaire de suivre une formation plus détaillée sur les équipements et les procédures pour assurer le bon fonctionnement du magasin le jour de l'ouverture.
7) Quel support technique est nécessaire ?- Les opérations multi-magasins ont clairement des exigences plus intensives car elles traitent des demandes provenant de nombreux magasins différents et les longs délais d'attente pour obtenir de l'aide ou des rappels peuvent être préjudiciables aux magasins nouveaux et existants. Que vous décidiez de gérer le support technique en interne ou de l'externaliser, assurez-vous d'évaluer la capacité actuelle et, si nécessaire, de faire appel à des ressources supplémentaires pour couvrir toute ouverture de nouveau magasin, car la demande est susceptible d'augmenter pendant ces périodes.
8) La prévention est la clé- À mesure que votre portefeuille de magasins s'agrandit, il devient de plus en plus nécessaire de prendre des mesures préventives pour garantir que vos systèmes restent opérationnels le plus longtemps possible. Là encore, cette tâche peut être effectuée en interne ou confiée à un prestataire tiers. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de gérer ce processus, il s'agit d'une approche qui a fait ses preuves pour réduire les taux de défaillance, augmenter la fiabilité et « anticiper » les pannes potentielles des équipements afin de protéger vos systèmes informatiques pendant les périodes de pointe où les temps d'arrêt pourraient avoir un impact grave sur les performances et les ventes.
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