Cinq raisons pour lesquelles les détaillants adoptent la livraison à la demande

Les consommateurs britanniques ont dépensé près de 80 milliards de livres sterling au cours de la période de Noël de l'année dernière, période au cours de laquelle il y a une pléthore de journées de shopping, du Black Friday au Cyber ​​Monday en passant par les soldes traditionnelles d'après-fêtes.

Les détaillants se préparent actuellement à capitaliser sur cette période commerciale pour 2024, le marketing, les achats et le merchandising étant historiquement leur priorité. Cependant, la mise en place d’une bonne stratégie de livraison constitue désormais un champ de bataille clé pour les détaillants.

 

Nous vivons dans « l’économie du moment » où les consommateurs s’attendent à des options de livraison rapides et flexibles. Pourquoi attendre quelques jours quand on peut l'avoir plus tôt ? Les marques, d'Amazon à Argos, tentent de répondre aux attentes en proposant aux consommateurs une gamme de livraisons le jour même et le lendemain. Mais pour certaines personnes, c'est encore trop long.

Les consommateurs veulent avoir le choix de bénéficier d'une livraison à la demande et de recevoir leurs produits dans l'heure. De l’autre côté de la médaille, les détaillants, petits et grands, doivent rester compétitifs et la demande leur permet de le faire. Voici cinq raisons pour lesquelles les détaillants adoptent la livraison à la demande.

 

Meilleure expérience client:

Nous savons tous que la vie en ville comporte de longues heures de travail. Les Londoniens, par exemple, passent environ trois semaines de plus au travail par an que le reste du Royaume-Uni. Les personnes qui travaillent à Londres sont également confrontées à certains des trajets les plus longs du pays, soit en moyenne environ 75 minutes par jour. Des horaires de travail chargés et des engagements sociaux signifient que les consommateurs souhaitent des options de livraison flexibles qui s'adaptent à leur style de vie, et non l'inverse. Un rapport récent de Stuart a révélé que 79 % des acheteurs en ligne abandonneraient leur détaillant préféré s'il ne proposait pas leur méthode de livraison préférée. L'option de livraison à la demande offre aux clients l'heure et la date qui leur conviennent le mieux, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle qui les incitera à revenir encore et encore.

 

Rester compétitif :

Le paysage des grandes rues britanniques est en train de changer. Une quinzaine de magasins ferment chaque jour et le nombre de nouvelles ouvertures est tombé à son plus bas niveau depuis des années. Dans le cadre de la course des détaillants pour rester compétitifs, les entreprises investissent dans la technologie et les approches logistiques. Marks & Spencer, par exemple, investit 350 millions de livres sterling dans les applications, le développement en ligne et sa chaîne logistique pour soutenir les ventes dans l'ensemble des secteurs de l'habillement et de la maison de l'entreprise. L'offre de livraison à la demande n'est pas réservée aux grands détaillants, elle peut également être adoptée par les magasins indépendants, leur permettant ainsi de rivaliser avec les Goliaths du secteur.

 

Changer les habitudes de consommation :

La demande d’options de livraison a été stimulée par un changement majeur dans les achats des consommateurs. Les technologies Web et mobiles ont donné aux consommateurs le pouvoir d'acheter quelque chose en seulement quelques clics : environ 30 % de tous les articles achetés en Grande-Bretagne le sont désormais en ligne, les acheteurs en ligne au Royaume-Uni dépensant désormais plus par foyer que les consommateurs des autres pays. pays. Ces consommateurs s'attendent à une expérience de livraison qui corresponde à la facilité et à la commodité de l'expérience d'achat en ligne.

 

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour la livraison :

La moitié des consommateurs britanniques souhaiteraient que les grands détaillants offrent de meilleurs services de livraison. Les options de clic et de collecte ou de livraison le lendemain ne suffisent pas à satisfaire les besoins des clients. Une étude menée par Stuart a révélé qu'en moyenne, les consommateurs sont prêts à dépenser 168 £ de plus chez leur détaillant préféré l'année prochaine s'il proposait une livraison le jour même. Le montant que les consommateurs sont prêts à payer augmente en fonction de la rapidité du service. Par exemple, notre étude a également révélé que 10 % des consommateurs étaient prêts à payer plus de 11 £ pour une livraison dans l'heure.

 

Facilité d'adoption :

Traditionnellement, les détaillants ont eu du mal à adopter la livraison à la demande. En effet, les détaillants exploitent leur propre flotte de livraison locale ou s'appuient sur des entreprises de logistique avec lesquelles il est difficile de négocier des tarifs compétitifs ou qui nécessitent des intégrations de systèmes importantes. Tout cela a changé. Les nouvelles technologies et approches logistiques permettent aux entreprises d’ajouter facilement la livraison à la demande à leurs caisses.

 

Les détaillants opèrent dans un secteur qui a subi une énorme transformation numérique au cours de la dernière décennie et où les consommateurs ne sont plus limités aux magasins physiques. L’essor du mobile a donné aux clients la possibilité d’acheter des produits n’importe où et à tout moment. Les clients seront toujours à la recherche de la meilleure offre sur l’article qu’ils souhaitent acheter, mais le produit ne représente que la moitié de l’expérience qu’ils attendent désormais.

 

L’économie d’aujourd’hui magasine différemment, a des modes de vie compliqués et est habituée à avoir des produits et des services disponibles quand elle le souhaite. Aucune marque grand public n’a réellement exploité le marché, ce qui signifie que les opportunités de livraison à la demande dans le commerce de détail sont encore largement ouvertes. Cela représente une opportunité pour les détaillants de se positionner comme les premiers leaders du marché. Les détaillants qui investissent dans la livraison à la demande ont désormais la possibilité de fidéliser leurs clients, d’en attirer de nouveaux et d’en récolter les fruits.

 

Car les détaillants qui envisagent d’être des suiveurs arriveront tard sur le marché et devront rattraper leurs concurrents.