Nous connaissons tous ISO9001 comme une norme qui distingue une organisation comme suivant les processus de gestion de la qualité,écrit Steve Purvis, directeur général de Bis Henderson Space, mais quels sont les bénéfices tangibles pour les entreprises impliquées dans le secteur de l'espace d'entreposage ? Que signifie l'accréditation ISO9001 pour les entreprises fournissant des entrepôts et, peut-être, plus important encore, quels avantages en découlent pour ceux qui recherchent de l'espace disponible ?
ISO9001, dérivé et développé à partir de BS5750, est de plus en plus une exigence et un véritable différenciateur pour les entreprises qui souhaitent approvisionner des organisations grandes et petites. Contrairement à l'opinion populaire, la norme est tout sauf un exercice de case à cocher, en particulier dans sa réitération de 2015. En effet, une partie de sa raison d'être est précisément d'empêcher la gestion de la qualité de dégénérer en une tâche administrative étroite.
La Norme place une approche processus pour assurer la satisfaction des clients et favoriser l'amélioration continue au cœur même de l'organisation. Cela oblige l'entreprise à examiner, et surtout à continuer d'examiner, l'ensemble de son fonctionnement, des stratégies et politiques au niveau du conseil d'administration jusqu'aux processus et procédures individuels qui régissent ou affectent la fourniture de biens et services de qualité. Le « contexte de l'organisation » - forces, faiblesses, opportunités et menaces, tant en interne qu'en ce qu'elles affectent les partenaires et parties prenantes externes - constitue le cœur de l'approche, qui est développée non pas de manière prescriptive (ces cases à cocher !) mais en exigeant à l'organisation de poser les bonnes questions et d'écouter et d'agir sur les réponses, par exemple les commentaires des clients et des fournisseurs.
Bien sûr, toute entreprise de bonne réputation a des processus et des procédures conçus pour assurer des performances de qualité. La mesure dans laquelle celles-ci sont bien comprises, correctement mises en œuvre ou développées à la lumière de l'évolution des stratégies internes et des exigences externes peut être plus problématique. ISO9001:2015 fournit une méthodologie pour s'assurer que la gestion de la qualité est, et reste, adaptée à son objectif, et qu'elle est "détenue" non seulement par une équipe de gestion de la qualité, mais par l'ensemble de l'organisation du haut vers le bas.
Alors, pourquoi est-ce important pour une organisation, ses clients, ses fournisseurs et les parties prenantes au sens large ? Notre expérience à Bis Henderson Space en est un bon exemple.
Deux étapes importantes ont été franchies par Bis Henderson Space vers la fin de l'année dernière. Tout d'abord, nous avons été nommés en tant que fournisseur dans le cadre de l'accord-cadre de services commerciaux de Crown pour le stockage, la distribution, le kitting et les services associés. Cela nous ouvre la voie pour soumissionner sur des contrats pertinents dans toute la gamme du gouvernement national, des autorités locales et des agences du secteur public telles que les services de santé, la police, les pompiers, l'éducation et y compris ceux proposés par les administrations décentralisées.
L'une des conditions de la reconnaissance CCS est que l'entreprise détient, ou travaille au moins vers, l'accréditation selon la norme de gestion de la qualité ISO9001:2015, et nous sommes ravis que cela ait également été obtenu après neuf mois de travail acharné en interne et avec des consultants. . Nous pensons qu'il s'agit d'un grand pas en avant pour notre entreprise, pour nos clients et même pour nos fournisseurs.
Qu'est-ce que cela signifiera pour Bis Henderson Space ? Bien sûr, cela améliore notre capacité à soumissionner et à remporter des contrats, en particulier avec de grandes entités des secteurs public et privé. En interne, cela entraînera des améliorations continues de nos processus et de notre capacité à fournir nos résultats, des grands projets aux pièces de correspondance individuelles, « du premier coup », ce qui économisera du temps, de l'argent et du stress.
Pour nos clients, nous serons en mesure de fournir de meilleures solutions plus rapidement, tout en leur donnant l'assurance que nos performances ne seront pas seulement maintenues mais améliorées au fil du temps. Pour nos fournisseurs d'espace aussi, c'est une bonne nouvelle. Bien que beaucoup soient eux-mêmes accrédités ISO9001-, beaucoup d'autres ne le sont pas, mais en travaillant avec une organisation accréditée telle que Bis Henderson Space, ils peuvent accéder à des opportunités qui ne leur seraient pas autrement ouvertes.
En attendant, nous pouvons étendre notre méthodologie d'amélioration continue au sein de cette base de fournisseurs, et peut-être les encourager à entreprendre eux-mêmes le parcours ISO9001. L'obtention et la mise en œuvre de la norme ont des coûts et impliquent un travail acharné, mais le processus n'est en aucun cas aussi onéreux qu'on pourrait le penser, et nous pensons que les avantages sont considérables.
Pendant ce temps, Bis Henderson ne reste pas immobile - notre prochain objectif, qui, nous l'espérons, sera atteint dans les prochains mois, est l'accréditation à la norme ISO27001 de plus en plus importante sur la cybersécurité, tandis que nous aspirons à terme à étendre l'accréditation ISO9001 à tous les Bis unités commerciales Henderson.
Espace Bis Hendersona de nombreuses années d'expérience sur ce marché. Nous pouvons vous aider à convertir vos besoins d'espace à court terme d'une urgence de lutte contre les incendies à une réponse tactique réfléchie dans le cadre de votre stratégie d'entreposage/d'exécution plus large.
