Lampenwelt apporte de la lumière dans la chaîne d'approvisionnement
Lorsqu'il s'agit de commander des luminaires en ligne, de nombreux consommateurs font le dernier clic chez Lampenwelt. Le spécialiste du commerce électronique, qui fait partie du groupe LUQOM, utilise depuis peu le logiciel SCM OSCA pour apporter de la transparence à la chaîne d'approvisionnement. Les délais de livraison et la charge de travail pour les commandes ont ainsi été considérablement réduits.
« Outre la simplicité d’utilisation, Setlog convainc par sa mise en œuvre rapide », déclare Patrick Keyser, directeur de la gestion des demandes et des commandes chez Global Forwarding chez Lampenwelt GmbH. Quiconque emménage dans un nouveau logement a beaucoup à faire. Emballer, déménager, déballer, monter les meubles et ensuite beaucoup de paperasse. Souvent, il ne reste que des ampoules temporaires suspendues au plafond du nouvel appartement. Leur remplacement fait également partie des tâches à accomplir. Autrefois, les gens se précipitaient dans les grands magasins de meubles et passaient souvent la moitié d’un samedi au rayon luminaires pour trouver une nouvelle lampe et l’ampoule adaptée à chaque pièce. Mais à l’ère d’Internet, de nombreux consommateurs renoncent à ces activités chronophages : ils achètent plutôt en ligne les lampes de leur choix, confortablement installés dans leur nouveau canapé.
Depuis plus de deux décennies, Lampenwelt, originaire de la région du Sauerland en Allemagne, est l'une des plateformes les plus importantes et les plus performantes pour la vente de lampes de toutes les gammes de prix. L'entreprise vend ses produits dans 27 pays via différents domaines, dont lights.co.uk au Royaume-Uni et luminaire.fr en France. Le pure player en ligne, qui fait partie du groupe LUQOM basé à Berlin et fondé en 2017, propose une gamme d'environ 450 marques et plus de 60 000 produits. Lampenwelt est le noyau de LUQOM. Le groupe LUQOM a été élargi par l'acquisition stratégique de Lampemesteren au Danemark en 2021 et par l'acquisition du groupe QLF en 2019, leader du marché en ligne au Benelux.
La croissance des ventes qui en a résulté a également entraîné des défis, dans les trois secteurs d'activité de LUQOM : les services, les marques, y compris les marques propres, et le commerce électronique. « Sans un environnement informatique de pointe, les entreprises du secteur des biens de consommation ne peuvent plus réussir aujourd'hui », souligne Patrick Keyser, Director Demand & Order Management, Global Forwarding chez Lampenwelt. L'expert du commerce de détail possède des années d'expérience dans la numérisation du secteur de la mode. Depuis 2022, il transfère ses connaissances au secteur de l'éclairage et des produits pour la maison intelligente avec l'aide de son équipe. Son objectif : apporter de la lumière dans l'obscurité de la chaîne d'approvisionnement.
Il est vrai que l'obscurité est une exagération. Jusqu'à présent, le processus de commande s'effectuait par e-mail auprès de la filiale du groupe en Asie, LUQOM Asia. Les employés s'occupaient des achats auprès des fournisseurs asiatiques. « D'un côté, le travail via Excel et e-mail est énorme. De l'autre, les changements dans les délais de production ou de livraison posent des problèmes car la chaîne d'approvisionnement n'est pas transparente », explique Keyser.
Il s'est donc rapidement attaqué au projet « Introduction du logiciel SCM ». De son poste précédent, il gardait de bons souvenirs de l'outil basé sur le cloud OSCA de l'entreprise de logiciels de BochumJournal de bord: « En plus d’une utilisation simple, le fournisseur convainc par sa mise en œuvre rapide », souligne Keyser. Après des consultations avec le directeur général de Setlog, Ralf Duester, et une analyse des autres fournisseurs, le contrat a été signé en août 2022 et le projet a été lancé immédiatement. La première étape du projet d’ici décembre consistait à connecter et à former LUQOM Asia (30 employés) et tous les fabricants chinois des marques propres de Lampenwelt à OSCA SCM. Il en va de même pour les deux partenaires logistiques existants. Dans une deuxième étape, les autres fournisseurs d’Europe et d’autres pays – comme la Turquie – seront intégrés au système afin qu’OSCA SCM soit utilisé par plus de 200 fournisseurs.
• OSCA SCM regroupe quatre domaines de services pour le Groupe LUQOM :
• Planification et dialogues de livraison : c'est ici que les commandes d'achat sont confirmées par les fournisseurs.
• Réservation et expédition : il s'agit du processus de réservation de transport des fournisseurs auprès des transitaires, du stockage des données d'expédition (manuellement ou via une connexion TMS) par les prestataires de services logistiques et du téléchargement des documents obligatoires.
• Livraison au centre de distribution : c'est ici que le processus de livraison à l'entrepôt est contrôlé. Le transitaire et les employés de l'entrepôt coordonnent le moment de la livraison des marchandises.
• Reporting : Ici, le système offre des fonctions complètes de reporting et d’analyse.
Selon Keyser, le logiciel a été mis en œuvre rapidement, comme prévu. La formation en allemand, en anglais et en chinois n'a duré que deux semaines. Certains collaborateurs et partenaires ont eu au début un peu de mal à s'habituer aux nouveaux flux de travail. « Mais ceux qui reconnaissent les avantages comprennent aussi le changement. OSCA apporte de la transparence à la chaîne d'approvisionnement. Il n'y a désormais qu'un seul système central de communication et d'échange de documents pour toutes les parties prenantes », explique Keyser. Pour lui, il n'y a pas d'alternative au « jumeau numérique de la chaîne d'approvisionnement ».
Qu'il s'agisse de plafonniers « Lindby » ou d'appliques « Arcchio » : cinq collaborateurs de l'équipe de Keyser peuvent déjà gérer 2,5 millions de commandes par an via OSCA dans la première phase d'expansion. Les produits de la marque propre de Lampenwelt sont livrés via deuxprestataires de services logistiquesà un entrepôt multi-utilisateurs d'une superficie totale de 45 200 mètres carrés près de Fulda, qui est géré par un prestataire de logistique contractuelle, ainsi qu'au propre centre de distribution de l'entreprise, également situé en Hesse.
Bien qu'OSCA ne soit opérationnel que depuis décembre 2022 et que la connexion des autres fournisseurs n'ait pas encore eu lieu, l'expert SCM Keyser est déjà enthousiasmé par deux résultats : les délais de livraison ont été réduits d'environ 15 %. L'entreprise a obtenu des résultats encore meilleurs en ce qui concerne la réduction de la charge de travail liée à la commande de lampes et autres : Keyser a pu mesurer environ 20 %. Il prévoit une réduction allant jusqu'à 50 % après la fin de la deuxième phase d'expansion. « La solution a également été bien accueillie par les spécialistes du commerce de détail en Asie. Nos collègues asiatiques profitent également de la solution centralisée en termes d'échange de données et de communication. Un grand nombre d'e-mails appartient désormais au passé », déclare Ludger Tillmann, directeur général de LUQOM Asia.
Bien que le projet actuel ne soit pas encore terminé, Keyser travaille déjà sur d’autres projets, notamment la connexion d’autres filiales telles que QLF et Lampemesteren à OSCA. Les interfaces seront bientôt mises en œuvre. Les autres chaînes d’approvisionnement devraient donc bientôt être mises en lumière.
