Comment assurer le bon fonctionnement de vos camions automatisés
STILL, le prestataire intralogistique basé à Hambourg, élargit systématiquement son concept de service et proposera bientôt un service sur site rapide et flexible pourcamions automatisés. En plus du réseau de service complet et de l'expertise deTOUJOURSdes techniciens de service, un nouveau concept de service numérique et notamment l'utilisation de composants standardisés y contribueront. En outre, l'approvisionnement centralisé en pièces de rechange STILL garantit une disponibilité élevée des pièces dans le secteur de l'automatisation. Avec son concept de service intelligent et numérique, STILL établit une fois de plus de nouveaux standards dans le secteur.
La demande de solutions d'automatisation est en plein essor et les entreprises dépendent de plus en plus de solutions efficaces en raison des pressions en matière d'efficacité, du manque de main-d'œuvre qualifiée et de la concurrence mondiale croissante. Cependant, même les meilleurs systèmes d'automatisation nécessitent une maintenance et un entretien réguliers pour fonctionner correctement et permettre aux entreprises de profiter des avantages concurrentiels des solutions automatisées. C'est ici qu'interviennent les experts expérimentés en automatisation de STILL. Grâce à une production industrialisée et des composants standardisés, STILL proposera une large gamme de véhicules automatisés avec des délais de livraison courts et une large gamme d'options d'équipement spécifiques au client – et pourra en même temps encore améliorer la rapidité et la flexibilité du service pour les solutions d'automatisation.
"Lors du choix du bon partenaire, l'efficacité de nos systèmes est cruciale pour nombre de nos clients", explique le Dr Florian Heydenreich, vice-président exécutif des ventes et du service de STILL EMEA. « Dans cette optique, optimiser la disponibilité de nos produits dans les applications clients est une priorité absolue, par exemple grâce à un service rapide et flexible. Nos clients reconnaissent depuis des années notre excellente qualité de service pour les chariots manuels. Nous pouvons désormais garantir la même qualité de service. standard pour nos premières solutions automatisées.
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Le nouveau concept repose sur l'industrialisation des composants et des processus de service. Cela permet à la manipulation des véhicules automatisés d'être comparable à celle des véhicules de production. Grâce à la standardisation des composants et de la production, presque toutes les pièces de rechange peuvent être commandées dans des délais très courts auprès de l'entrepôt central de pièces de rechange de STILL.
Des jumeaux numériques et un outil interne d’assurance qualité pour accélérer le service des véhicules automatisés
STILL crée ce qu'on appelle un jumeau numérique pour chaque camion automatisé dans le propre cloud de l'entreprise. Si un composant avec un logiciel doit être remplacé en cas de dysfonctionnement, les techniciens de service STILL peuvent configurer rapidement et facilement un nouveau matériel avec une sauvegarde depuis le cloud et l'installer directement sur place. Par rapport aux processus précédents où le matériel devait être commandé, configuré de manière centralisée puis installé chez le client, le nouveau concept de service STILL augmente considérablement la disponibilité des camions. Un autre avantage du concept de service numérique est l'intégration des produits automatisés dans l'outil d'assurance qualité interne de l'entreprise. Ici, tous les processus de service sont documentés et évalués de manière standardisée. De cette manière, les expériences de service client sont intégrées au processus continu d’optimisation des produits.
Fiable et personnalisé : le réseau de service complet de STILL
Le concept de service numérique a également un impact positif sur le contact direct avec le client. Ceci est rendu possible par la standardisation, un concept de formation qualifié et un solide réseau national de techniciens de service. En d’autres termes, tout le personnel de service continuera de recevoir une formation complète sur tous les produits vendus dans leur région et sera en mesure de les configurer, de les mettre en œuvre, de les entretenir et de les réparer – y compris les camions automatisés. Cela augmente non seulement la rapidité du service de STILL, mais renforce également la confiance des clients dans la marque STILL. "Avec notre concept de service intelligent et le jumeau numérique pour nos camions automatisés, nous établissons une nouvelle norme en matière de service rapide et flexible", explique le Dr Florian Heydenreich, résumant les avantages. "Nous devons maintenant étendre progressivement cette norme à l'ensemble de notre portefeuille d'automatisation".
Les premières impressions ont été données aux visiteurs du LogiMAT de cette année, du 19 au 21 mars à Stuttgart. STILL a présenté le nouveau chariot élévateur EXV iGo avec concept de service numérique.
