Un détaillant de produits de santé améliore le traitement des abonnements grâce à un prestataire logistique tiers

Avant de travailler avec Zendbox, spécialiste de la gestion des commandes en ligne axée sur la technologie, Awesome Supplements a dû faire face à une série de défis qui ont entravé sa trajectoire de croissance. Malheureusement, leur expérience avec un précédent prestataire logistique a été marquée par des difficultés de communication, des produits endommagés, des problèmes de gestion des stocks et une incapacité à soutenir l'expansion souhaitée sur le marché européen. Ces obstacles ont non seulement mis à rude épreuve l'efficacité opérationnelle, mais ont également risqué de nuire à la réputation de la marque en offrant une expérience client médiocre.

La solution pour Awesome Supplements est venue de Zendbox comme partenaire de traitement des abonnements. L'approche globale de l'équipe a comblé les lacunes de son précédent prestataire logistique tiers en offrant non seulement une solution logistique tierce robuste, mais également un partenariat collaboratif dans lequel la marque de nutrition sportive a été soutenue de manière proactive dès son intégration et tout au long de la durée du service. Grâce à la fiabilité des processus de Zendbox et à l'élimination des problèmes de stock et de commande antérieurs, Awesome Supplements a retrouvé la confiance et la tranquillité d'esprit nécessaires pour se concentrer sur les prochaines étapes critiques de son parcours de croissance. Le partenariat a simultanément optimisé ses opérations de commerce électronique, amélioré l'expérience client et positionné l'entreprise favorablement pour une expansion future sur de nouveaux marchés.

Charlotte Thompson, directrice générale d'Awesome Supplements, a déclaré : « Le prestataire de services logistiques avec lequel nous travaillions avant Zendbox était une petite entreprise qui offrait un certain degré de flexibilité pour notre activité, mais qui nous a également confrontés à davantage de défis. Par exemple, nous avions beaucoup de problèmes de communication avec le fournisseur. Il y avait également de nombreux problèmes de dommages, de marchandises manquantes et de marchandises non enregistrées en stock - les difficultés habituelles avec ce type de 3PL et la nécessité de gérer un grand nombre de produits. Nous voulions également nous développer en Europe et au-delà, ce que le fournisseur n'était pas en mesure de faire à l'époque.

« Contrairement à notre précédent spécialiste de la préparation et de l'emballage, qui donnait l'impression d'être une opération externalisée, Zendbox ressemble davantage à une extension de notre équipe. Leur processus d'intégration était parfait et nous avons rarement des problèmes de stock comme par le passé. La possibilité de créer un bon de réception de marchandises (GRO) sur Zendportal est également très utile et élimine les problèmes que nous avions lors de la réservation de marchandises en stock avec notre précédent prestataire logistique de commerce électronique. Nous cherchions à nous développer en tant que marque et nous savionsZendboxpourrait aider avec ça. "Transitaire 3pl dropshipping DoortoDoor Agent de fret aérien Expédition en Jordanie Agent d'expédition en Chine Centre de traitement des commandes

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Ce partenariat a permis de restaurer l'expérience de traitement de haute qualité que les clients attendent lorsqu'ils commandent auprès de la marque, donnant à Awesome Supplements la liberté de se concentrer sur la prochaine étape de son parcours de croissance.

Exécution de l'abonnement

La marque expédie désormais les commandes de manière fluide et rentable dans toute l'Europe à partir d'un seul site centralisé au Royaume-Uni. Thompson estime que l'approche collaborative de Zendbox est un facteur important pour garantir le succès de tout projet d'expansion ultérieur. Elle ajoute : « En tant que petite équipe chez Awesome Supplements, le partenariat avec Zendbox signifie que nous ne nous soucions jamais de l'état de notre stock ou de la livraison des commandes à temps. Le taux de rotation des commandes a toujours été très élevé et, par conséquent, me donne beaucoup de confiance et de tranquillité d'esprit. Zendbox est un grand fournisseur de services de traitement des commandes qui a les mains bien organisées. J'ai confiance en leurs processus et l'équipe est formidable. »

James Khoury, fondateur et PDG de Zendbox, conclut : « Le support proactif, collaboratif et centré sur le client de Zendbox signifie qu'Awesome Supplements bénéficie d'une solution de traitement des commandes qui répond à ses besoins à chaque étape de sa croissance. Cela permet à la marque de mieux gérer seschaîne d'approvisionnementet de tenir continuellement ses promesses envers ses clients avec un service rapide, précis et fiable."