Amazon permet aux vendeurs d'abandonner les retours physiques

 

Amazon a lancé un programme permettant aux vendeurs utilisant ses services de traitement des commandes d'émettre des remboursements de produits sans que les clients ne retournent l'article, selon une annonce du 13 août.

 

Le programme Fulfillment by Amazon Returnless Resolutions aidera les vendeurs à éviter les frais liés aux retours en supprimant le processus de logistique inverse physique et en permettant aux clients de conserver les articles à la place, a déclaré la société. Certains produits ne sont pas éligibles au programme, notamment les marchandises dangereuses, les articles lourds et volumineux et ceux dont le prix de vente moyen est supérieur à 75 $.

 

Les vendeurs et les clients qui utilisent les résolutions sans retour doivent être en règle avec Amazon, comme défini par l'entreprise. Seuls les clients sans « antécédents d'abus » peuvent se voir proposer une résolution sans retour, a déclaré l'entreprise. Si l'acheteur qui effectue un retour est jugé inéligible, l'article sera renvoyé.

 

Amazon souhaite que Returnless Resolutions améliore la commodité pour les clients tout en offrant aux vendeurs un moyen plus rentable de gérer les retours. Le programme pourrait être particulièrement pratique pour les vendeurs internationaux et les entreprises proposant des articles à bas prix, a déclaré Gopal Pillai, vice-président d'Amazon en charge des retours et du recommerce dans le monde entier, dans un article séparé sur Returnless Resolutions.

 

Le programme Returnless Resolutions n'entraîne aucun frais de programme et permet aux entreprises d'éviter les frais liés aux retours facturés par Amazon. L'entreprise augmente sa structure tarifaire à mesure que les coûts de logistique des retours augmentent.

Par exemple, l'entreprise a étendu ses frais de traitement des retours le 1er juin pour les produits ayant des taux de retour élevés, à l'exception des vêtements et des chaussures. Amazon a déclaré que ces frais couvrent les coûts opérationnels des retours tout en réduisant le gaspillage.

 

Amazon fait partie des nombreuses entreprises qui proposent des options de retour « keep it » qui éliminent entièrement le processus de logistique inverse, souvent coûteux. Cette tactique est particulièrement courante pour les articles de faible valeur, selon un rapport de 2023 de goTRG, un fournisseur de solutions de gestion des retours.

Walmart Marketplace, la plateforme de commerce électronique du géant de la vente au détail, offre également aux vendeurs la possibilité de permettre aux clients de conserver leurs articles et de recevoir un remboursement complet. Parallèlement, d'autres détaillants facturent des frais de retour ou mettent en œuvre des politiques plus strictes pour couvrir les coûts.

 

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