Trois tendances technologiques du commerce de détail à surveiller en 2024
Trois tendances technologiques du commerce de détail à surveiller en 2024
Le point de vente mobile est la voie de l'avenir.
Cela est dû à toutes les raisons qui ont été évoquées à maintes reprises auparavant, comme aider à réduire les files d'attente, créer un plus grand engagement client, etc. Cependant, l’aspect qui est si souvent négligé est la nécessité pour les entreprises de s’assurer de la solidité de leur bande passante et de leur infrastructure avant de déployer une nouvelle technologie – sinon cela peut être pire que de ne pas disposer du tout de technologie avancée.
J'ai récemment visité une chaîne nationale de restaurants et au moment de payer, plutôt que de rester assis à ma table comme prévu initialement, j'ai dû marcher près de la porte pour utiliser le terminal de paiement Wi-Fi car le Wi-Fi{{2} } n'avait pas été spécifié correctement. Même si cela n'a pas vraiment gâché ma soirée, c'était une gêne inutile et qui a rendu le nouvel équipement du restaurant redondant.
Si une entreprise promet une nouvelle technologie amusante, interactive et révolutionnaire qu’elle n’est pas en mesure de fournir, son expérience client est endommagée. Ce n'est pas qu'une hypothèse : 70 % des clients britanniques ont déclaré qu'il était peu probable qu'ils retournent dans un magasin s'ils devaient faire la queue lors de leur dernière visite, et 38 % d'entre eux ont déclaré qu'ils avaient renoncé à effectuer un achat parce que de longues files d'attente.
Les détaillants ne doivent pas se perdre dans le désir de proposer les dernières technologies sans tenir compte du magasin et de son agencement, sinon les clients pourraient facilement se détourner de leur marque à l'avenir.
En 2024, nous assisterons à des changements majeurs dans la manière dont les paiements sont effectués, tels que les cartes invisibles, qui n'ont même pas besoin d'être sorties de votre portefeuille, et avec le développement rapide de la technologie de vente au détail, il est probable que nous le serons également. voir beaucoup plus de rénovations de magasins pour accueillir du nouveau matériel.
Tirer le meilleur parti du nouvel affichage numérique
Lorsqu'il s'agit d'investir dans l'affichage numérique au cours des douze prochains mois, les détaillants doivent prendre en compte le coût total de possession et le retour sur investissement. La partie intelligente de la signalisation est le contenu, et non le matériel lui-même ; les écrans tombent rarement en panne et la boîte de données est robuste. Il ne sert à rien pour un détaillant de déployer un système de 5 millions £ qui satisfait certains clients mais ne rapporte que 0,5 millions £ d'activité supplémentaire – et il en va de même pour d'autres technologies telles que les solutions mobiles. Les détaillants doivent utiliser correctement le nouveau matériel d'affichage numérique en créant un contenu et des expériences uniques qui plaisent à leurs clients individuels, plutôt que de choisir la voie de la facilité sans tirer le meilleur parti de l'équipement dans lequel ils ont investi.
Le retour de la caisse
Récemment, les supermarchés ont exploré de nouvelles idées en matière de différents types de caisses, comme l'installation de voies lentes, idéales pour les clients plus âgés qui préfèrent prendre leur temps pour faire leurs courses et interagir avec le vendeur. Cela suggère un retour des caisses traditionnelles, mais également l'inclusion de caisses ayant un objectif spécifique. Tous les clients ne sont pas identiques et, en 2024, nous verrons probablement davantage de supermarchés et de grands détaillants expérimenter différentes options de caisse pour répondre aux différents types de clients.
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