Gestion de la tension des services de livraison Chop Chop

La tendance toujours croissante du public à privilégier des services express et pratiques entraîne une nouvelle tendance de livraison en 1 heure sur le marché de détail.

Issu du géant du marché en ligne Amazon et de son service de livraison Prime en 1 heure, le service supplémentaire proposé aux clients s'avère être un service très demandé, d'autres détaillants prenant des mesures pour adopter une approche similaire. Cette demande ne fera qu'augmenter à l'avenir, ce qui signifie que les entreprises qui cherchent comment les services en une heure pourraient améliorer leur activité devraient aligner des solutions informatiques et de maintenance pour permettre une entreprise d'une telle envergure.

Sainsbury's, la deuxième plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni, est l'un des derniers exemples de l'essor du service en une heure. Leur essai, qui a débuté en juin, était initialement localisé dans un rayon de trois kilomètres autour de Wandsworth, mais a déjà été étendu aux régions de Chelsea, Westminster, Fulham, Wimbledon, Southwark et Battersea. Grâce à une application spécialisée, les clients peuvent commander jusqu'à 20 articles, qui sont ensuite livrés à vélo dans l'heure.

Les principaux supermarchés ont déployé des efforts ces dernières années pour rendre l'expérience d'achat des clients plus simple et plus pratique, en introduisant des services tels que le Click and Collect et la livraison à domicile, qui ont commencé comme des essais dans les grands magasins et les magasins phares, puis se sont progressivement déployés. De tels changements intégraux justifient un examen attentif des exigences informatiques et de maintenance qui seront nécessaires pour prendre en charge une charge de travail supplémentaire.

Le service de livraison en 1 heure de Sainsbury's implique l'utilisation d'une application d'achat spécialement conçue pour les clients. Ceci, bien sûr, entraîne une augmentation de la charge de travail électronique, ce qui signifie que l'entreprise devra se concentrer sur les accords de niveau de service des magasins et sur leur capacité à gérer une charge de travail accrue. Les entreprises souhaitant établir des services similaires devraient faire appel à l'expertise de prestataires de services et de gestion informatiques, qui seront en mesure de conseiller professionnellement sur les accords de niveau de service les plus adaptés, répondant à toutes les exigences et permettant à toute expansion de se dérouler avec succès.

Une erreur courante lors de la supervision des systèmes informatiques d'une chaîne est d'accorder la part du lion de l'attention aux grands magasins lorsqu'il s'agit de mises à jour du système. Cependant, leur taille à elle seule les rend mieux équipés pour faire face à une charge de travail accrue. Il est peu probable qu’un magasin doté de vingt caisses POS soit paralysé par une seule caisse défaillante ; un magasin avec seulement deux caisses ne peut pas en dire autant et se retrouverait dans une position très compromise en cas de dysfonctionnement informatique. Dans cette optique, les magasins disposant de moins de systèmes informatiques en place doivent être prioritaires lors de la refonte informatique pour un nouveau service.

L'introduction d'un nouveau service d'achat dans une entreprise entraîne une augmentation considérable des apports liés à l'informatique. Les services à distance tels que la livraison en 1 heure nécessiteront beaucoup moins de systèmes informatiques que, par exemple, l'installation de nouvelles caisses POS. C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que les systèmes nouvellement installés sont capables de gérer la charge de travail accrue, car une surcharge après un déploiement pourrait avoir des conséquences désastreuses.

Bien que faire passer une entreprise au niveau supérieur pour accueillir davantage de transactions soit une démarche souhaitable, de nombreuses considérations techniques et logistiques doivent être prises en compte. Barron McCann peut prendre en charge tous vos besoins informatiques et vous conseiller sur les meilleurs plans d'action lors de l'examen de nouveaux systèmes.