Black Friday, Cyber ​​Monday et livraisons de Noël : qu'est-ce qui peut mal se passer ?

 

Le Black Friday 2024 restera à jamais dans les mémoires des détaillants et des fabricants qui ont mené des promotions extrêmement réussies générant une augmentation des ventes, mais qui n'ont pas réussi à mettre en place une logistique de chaîne d'approvisionnement appropriée.

 

Beaucoup d’entre eux n’étaient pas préparés à la demande accrue qui a laissé plusieurs clients insatisfaits en raison de nombreux facteurs, allant des niveaux de stock limités aux livraisons tardives.

Les enseignements à tirer de cette expérience sont nombreux, mais les détaillants devraient notamment faire preuve de plus de flexibilité lors de la distribution des commandes. Il n’est pas judicieux de se contenter d’un seul grand centre de distribution si le détaillant dispose de plusieurs grands magasins qui pourraient servir de plateformes pour répartir la charge et, ce faisant, réduire à la fois les délais et les coûts de livraison.

 

Le service client est devenu le nouveau champ de bataille des fabricants et des détaillants qui s'efforcent d'assurer une exécution sans faille. La complexité accrue des multiples canaux de commercialisation nécessite une visibilité et une agilité accrues en matière de suivi et de traçabilité.

 

Les consommateurs ont désormais accès à de nombreux points de contact pour effectuer leurs achats, allant des magasins physiques aux réseaux sociaux. Ils s'attendent à une livraison immédiate, le jour même ou le lendemain. De plus, ils veulent choisir le lieu de livraison : en magasin, à domicile, au travail ou ailleurs.

 

Pour répondre à ces attentes et avoir la flexibilité d'expédier à partir de plusieurs endroits, les fabricants, les détaillants et les centres de distribution ont besoin d'une visibilité des stocks sur tous les canaux et tous les sites, tant pour leur personnel que pour leurs clients, et de disposer de la logistique nécessaire pour livrer physiquement les commandes.

 

Les technologies de suivi et de traçabilité, comme les codes-barres sur les étiquettes, sont essentielles à ce processus. En dotant le personnel d'appareils mobiles portables comme des scanners et des imprimantes, il bénéficie d'une visibilité sur les stocks, d'une meilleure communication et connectivité et des moyens d'être plus efficace sur le plan opérationnel.

 

La nouvelle génération d'imprimantes mobiles est conçue pour répondre aux besoins croissants de mobilité des entreprises de fabrication, de logistique et de vente au détail. Elles peuvent résister aux environnements les plus exigeants et être utilisées pour de nombreuses applications telles que les preuves de livraison, les étiquettes d'expédition et les reçus de caisse.

 

Bien que cette technologie augmente sans aucun doute la vitesse d'exécution, le maintien de sa connectivité est crucial et un bon contrat de service d'impression géré (MPS) minimise les temps d'arrêt et réduit les coûts. Tous les détaillants et fabricants ne se rendent pas compte que la plupart des solutions de réparation OEM sont de type « retour à la base », ce qui prend du temps et interrompt la connectivité ; la dernière chose dont vous avez besoin à l'approche de Noël ! Là encore, le MPS garantit que les machines sont entretenues régulièrement, ce qui permet d'anticiper les problèmes potentiels et de réparer bon nombre d'entre elles à distance, maximisant ainsi le temps de disponibilité. Un bon contact MPS veillera également à ce que les dépôts ne manquent pas de produits essentiels aux périodes de pointe, comme les étiquettes d'impression et les consommables de toner.

 

Pour garantir la résilience opérationnelle des imprimantes de back-office et augmenter la productivité des entrepôts, il est essentiel de savoir quelles imprimantes sont réellement essentielles à la mission des centres de distribution. Un audit complet du parc existant permettra de déterminer l'âge et la fiabilité de chaque appareil, sa fonction et son adéquation à la tâche. Cela permettra d'identifier les dépôts les plus à risque, ce qui permettra de mettre en place une stratégie de support et de maintenance pour améliorer la résilience opérationnelle globale.

 

Tirer les leçons des erreurs de 2024 est la voie à suivre et les détaillants et les fabricants auront intérêt à être pleinement armés de la technologie, des connaissances et de la préparation nécessaires pour non seulement augmenter les ventes, mais également satisfaire les clients nouveaux et existants.

 

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